למה מטופלים לא מגיעים, ואילו מהסיבות האלה אתם יכולים להסיר
תור שהוחמץ נתפס כבעיה אחת והוא בעצם ארבע או חמש. חלק שכחו. חלק התכוונו לבטל ולא הצליחו להשיג אף אחד. לחלק התור כבר לא נדרש. חלק מעולם לא הבינו לשם מה הוא ומה הוא יעלה. אלה דורשים מעשים שונים לגמרי, ומרפאה שלא הפרידה ביניהם קונה תרופה לאבחנה שלא נעשתה.
להפריד את הסיבות לפני שבוחרים תרופה
תזכורות מטפלות בשכחה ובשום דבר אחר. מטופל שרצה לבטל בתשע בערב ומצא רק קו טלפון סגור לא ייעזר בתזכורת שלישית - הוא יתעצבן ממנה, והתור יישאר ריק בכל מקרה. האבחון הזול ביותר שזמין לכם הוא לשאול: כשמטופל לא מגיע, לרשום את הסיבה במפגש הבא איתו. חודש של רישום כזה שווה יותר מכל מדד ענפי.
להפוך את הביטול לפשוט כמו הקביעה
זה הסעיף הלא אינטואיטיבי, וכאן ערוץ מחוץ לשעות מצדיק את קיומו. ביטול בתשע בערב של תור שקבוע למחר בעשר הוא תור שתצליחו למלא; אותו מטופל שפשוט לא מגיע הוא תור אבוד וחלון שאף אחד לא היה יכול למלא. מרפאות מתנגדות להקל על הביטול כי זה מרגיש כמו הזמנה לבטל. מה שזה מזמין בפועל הוא הודעה מראש.
לענות על השאלה שהמטופל התבייש לשאול
חלק מהתורים שהוחמצו הם מטופלים שלא הבינו לשם מה התור, מה הוא כולל, מה הוא יעלה להם או אם הביטוח מכסה - ושלשאול היה להם קשה יותר מלא להגיע. לשאלות האלה יש תשובות מפורסמות, והן נשאלות בקלות מול חלון צ'אט בשעה שבה אף אחד לא מסתכל. זה חלק אמיתי ולא נספר של הבעיה.
למדוד את מה שאתם מנסים להזיז
בחרו הגדרה אחת לאי-הגעה והישארו איתה - מטופל שלא הגיע ולא הודיע - ורשמו אותה לפי רופא, לפי סוג תור ולפי יום בשבוע לפני שאתם משנים משהו. רוב המרפאות מגלות שהבעיה מרוכזת ולא כללית: סוג תור אחד, משבצת אחת, קבוצה אחת. תיקון ממוקד בבעיה מרוכזת שווה יותר מתזכורת שנשלחת לכולם.
שאלות נפוצות
מה הדרך היעילה ביותר לצמצם אי-הגעה?
האם עוזר צ'אט מצמצם אי-הגעה?
אם נקל על הביטול, לא יהיו יותר ביטולים?
האם העוזר יכול לבטל או להזיז את התור בעצמו?
אחרי כמה זמן נדע אם משהו השתנה?
דברו איתנו
השאירו פרטים ונחזור אליכם. אין צורך בשיחת מכירות כדי לקבל תשובה.