14 תשובות שמנהל מרפאה באמת שואל

SLAtech AI Medical עונה על שאלות לוגיסטיות של מטופלים (קביעת תורים, הוראות הכנה, טווחי מחירים) באמצעות RAG המבוסס על התוכן שהוזן מהמרפאה. כשמבקר שואל שאלה קלינית והביטחון בתשובה נמוך, העוזר אינו מנחש אלא מפנה אותו: "אשמח לתאם לך שיחת חזרה של 10 דקות עם רופא". לצד כל תשובה מוצגים בתיבת הניהול ציוני ביטחון, דיוק עובדתי וסיכון להזיה.

לא. מנגנון סינון ה-PHI/PII ממסך תעודות זהות ישראליות, פורמטי טלפון אירופיים, מספרי רשומות רפואיות ואסימונים דומים כבר בעת קליטת ההודעה — לפני כל קריאה ל-LLM. המנגנון פועל כבר בעת הקליטה, וכך רק הטקסט הממוסך מגיע למעבדי המשנה, כולם תחת SCC 2021/914.

רפואה כללית, רפואת שיניים, דרמטולוגיה, אורתופדיה, קרדיולוגיה, גינקולוגיה, רפואת ילדים ורפואה אסתטית, וכן תבנית כללית "אחר". כל התמחות מגיעה עם תבניות שאלות נפוצות ייעודיות, הגדרות נימה מוכנות ומפעילים להוראות שלפני הביקור (תזכורות בדיקת רגישות, הנחיות צום, הכנה להלבנת שיניים).

כן — סנכרון דו-כיווני עם Google Calendar ו-Outlook זמין במסלול Pro ומעלה. ניתן להגדיר כללי זמינות לכל רופא, משכי משבצות זמן וזמני חיץ. תזכורות, ביטולים ושינויי מועד מטופלים על-ידי העוזר דרך אותה אינטגרציית יומן.

כן, במסלול Pro ($249/חודש) ומעלה. רוב הפלטפורמות המתחרות (Tidio, Crisp, Intercom) מציעות את WhatsApp כתוסף נפרד בתשלום, בעוד ש-SLAtech AI Medical מאחד את WhatsApp, Telegram ווידג'ט האתר כבר במסלול Pro. חמשת מסלולי המרפאה הם Free ($0), Starter ($49), Pro ($249), Enterprise ($499) ו-Custom Solutions (בפנייה למכירות).

כ-10 דקות להטמעת וידג'ט האתר באתר מרפאה יחיד. אינטגרציית היומן מוסיפה עוד 10-15 דקות. אין צורך בתהליך הצטרפות עם מנהל הצלחה ייעודי — SLAtech AI Medical פועל כשירות עצמי כבר מרגע ההרשמה.

עברית (עם תמיכת RTL מלוטשת), רוסית ואנגלית כברירת מחדל. שפת כל הודעה מזוהה אוטומטית, וממשק הניהול עצמו מוצג בעברית בכיוון RTL ללא באגי התצוגה המוכרים של Drift, Intercom ו-Tidio. שפות נוספות זמינות לפי בקשה.

מסלול Enterprise מציע פריסה בדייר יחיד (single-tenant) בתצורה הזכאית ל-BAA עבור מרפאות בארה"ב. מרפאות אחרות מסתמכות על תצורת ברירת המחדל התואמת GDPR (כיסוי מעבדי המשנה לפי SCC 2021/914); אירוח בתחום השיפוט שלכם זמין לפי בקשה (Enterprise). הסמכת SOC 2 Type I מתוכננת לרבעון השלישי של 2026.

פלטפורמות כלליות מספקות מנוע AI אחד שמותאם בראש ובראשונה לאנגלית, ומבקשות מהמרפאה להעלות בעצמה קובצי PDF ולכוונן הנחיות. SLAtech AI Medical, לעומת זאת, מגיע עם תשע חבילות שאלות נפוצות ייעודיות לפי התמחות, מנגנון סינון PHI/PII, תמיכה מלאה בעברית וברוסית כשפת אם, ותמחור קבוע ללא חיוב על כל פנייה. השוואה זו לצד זו: https://www.slatech.ai/en/vs/intercom/, https://www.slatech.ai/en/vs/tidio/, https://www.slatech.ai/en/vs/chatbase/.

בבדיקה הפנימית של יוני 2026 קיבל SLAtech AI Medical ציון 94 מתוך 100 על מערך של 200 שאלות רפואיות. Intercom Fin קיבל 67, Tidio Lyro 58 ו-Chatbase 62. המדד המכריע היה סינון ה-PHI: 100% הצלחה על תעודות זהות ישראליות, מספרי טלפון באיחוד האירופי ומספרי רשומות רפואיות. טבלת התוצאות המלאה: https://www.slatech.ai/en/eval/.

כל תשובה מקבלת ציון עצמאי בשיטת LLM-as-Judge על-פי ארבעה קריטריונים: דיוק עובדתי (0.4), הישענות על המקור (0.3), נימה (0.2) ובטיחות (0.1). ציון הביטחון המשוקלל מופיע לצד התשובה בתיבת הניהול; תשובות שמתחת לסף (הניתן להגדרה לכל מרפאה) מפנות את המבקר אוטומטית למסירה לנציג אנושי. הכיסוי הוא 100%, לא מדגם.

לכידת לידים ל-HubSpot, Salesforce ו-Pipedrive (מסלול Pro ומעלה), וכן webhook כללי מסוג JSON-POST למערכות CRM וניהול מרפאה פנימיות. קביעת התורים משתלבת עם Google Calendar ו-Outlook כבר מהקופסה. תזכורות נשלחות דרך SendGrid (מסלול Pro) עם תבנית לכל התמחות.

כן. SLAtech AI Medical שולפת את משאבי FHIR R4 מסוג Patient, Appointment, Practitioner ו-Encounter ממערכות EMR תואמות, כדי להציג זמינות תורים עדכנית ולמלא מראש נתוני מטופל ידועים. שלב אימות הזהות מתבצע תמיד לפני חשיפת PHI כלשהו. צ'אטבוטים כלליים אינם מכירים את סכמת הנתונים, ולכן אינם יכולים להציג זמינות משבצות עדכנית מתוך ה-EMR. הגדרות המונחים במילון: /he/glossary/.

כן. SLAtech AI Medical מציעה פריסה בדייר יחיד (single-tenant) הזכאית ל-BAA; ההסכם נחתם לפני תחילת עיבוד PHI כלשהו. בלי BAA, המרפאה נושאת באחריות ישירה לפי HIPAA לכל PHI שמעובד על-ידי SLAtech. צ'אטבוט כללי שעונה "פנו למכירות לקבלת BAA" במקום לספק את המסמך עצמו — זהו דגל אדום. מילון: /he/glossary/. סעיף 1 ברשימת הבדיקה לבחירת ספק עוסק בבדיקת הנאותות של ה-BAA: /he/vendor-checklist/.