מה מטופל חדש צריך להביא, ולמה אף אחד לא מצליח למצוא את הרשימה
כמעט לכל מרפאה יש תהליך רישום שעובד ותיאור שלו שאינו שלם. הפער מעולם אינו בחלק המובן מאליו: מטופלים מגיעים עם תעודה מזהה ובלי אישור כתובת, עם שם של מבטח ובלי מספר הפוליסה, עם ילד ובלי הסכמת ההורה שאינו שם. כל אחד מאלה הוא ביקור שני, וכל אחד נמנע במשפט.
הרשימה שאתם מפרסמים קצרה מזו שאתם משתמשים בה
בקשו ממי שרושם מטופלים לכתוב כל מה שבגללו היה צריך לשלוח אדם הביתה בחודש האחרון. ברשימה יהיו שניים-שלושה פריטים שאינם מופיעים בשום מקום באתר, ואלה יהיו אותם שניים-שלושה בכל חודש. זו אינה בעיית תוכן שנפתרת בעוד עמודים; זו פסקה אחת שלא נכתבה מפני שבדלפק כולם מכירים אותה בעל פה.
הרישום הוא הרגע לאסוף פחות, לא יותר
שיחה עם מטופל חדש היא המקום הנוח ביותר במרפאה לאסוף מידע אישי והמקום הגרוע ביותר לעשות זאת בהיסח הדעת. כל שדה שהעוזר מבקש הוא שדה שאתם מחזיקים אחר כך, ולכן הבדיקה לכל אחד היא אם הרישום באמת אינו יכול להתקדם בלעדיו. תאריך לידה כדי להבדיל בין שני אנשים בעלי אותו שם - כן. היסטוריה רפואית מלאה שמוקלדת לחלון צ'אט - לא: מקומה בטופס שהרופא קורא.
חצי רישום גרוע מאין רישום
מטופל שנטש בשאלה הרביעית השאיר לכם רשומה חלקית, ציפייה חצי מגובשת שהוא רשום, ושום דרך להשיג אותו. מוטב לענות על השאלות, לתת את הרשימה ולתת לו להגיע מוכן, מאשר לנסות לבצע את כל הקליטה בשיחה. תפקיד העוזר כאן הוא שהביקור יצליח, לא שיחליף אותו.
מי רשאי לרשום את מי היא החלטה, לא פרט
לילדים, למבוגרים שאינם יכולים להסכים בעצמם ולרישום בשם אדם אחר יש כללים, ואלה בדיוק הכללים שעוזר כללי טועה בהם. החליטו מראש אילו מהמקרים האלה הוא יכול לתאר ואילו הוא חייב להעביר מיד. כתוב מראש זה לוקח יום; מתגלה אחר כך זה לוקח תלונה.
שאלות נפוצות
מה כדאי שמרפאה תפרסם למטופלים חדשים?
האם עוזר יכול לבצע רישום מקצה לקצה?
האם זה מקצר את הזמן בטלפון?
ומה עם מטופלים שרשומים כבר במקום אחר?
באילו שפות מטופל חדש יכול לפנות?
דברו איתנו
השאירו פרטים ונחזור אליכם. אין צורך בשיחת מכירות כדי לקבל תשובה.