סדרת טיפולים היא החלטה אחת ותריסר תורים
מטופל מסכים לשמונה מפגשי פיזיותרפיה, לתוכנית שיניים בארבעה ביקורים, או לבדיקה בעוד שישה שבועות ועוד אחת בעוד חצי שנה. ההחלטה הרפואית התקבלה פעם אחת, בחדר. כל מה שאחריה הוא לוח זמנים, ושם סדרות מתפרקות בשקט - לא מפני שמישהו שינה את דעתו, אלא מפני שהמפגש החמישי פשוט לא נקבע.
סדרה אינה תור שחוזר
תוכנות זימון בנויות סביב התור הבודד, וסדרה מיוצגת בהן כמה תורים שאינם קשורים זה לזה. הייצוג הזה הוא הבעיה: שום דבר במערכת אינו יודע שהחמצת הרביעי חמורה מהחמצת ייעוץ ראשון, שלמרווח בין המפגשים יש כוונה רפואית, ושלמטופל נותרו עוד ארבעה. לפני חיבור עוזר כלשהו כדאי להחליט היכן הסדרה עצמה קיימת כישות - עוזר יכול לדווח רק על מה שהמרפאה כבר עוקבת אחריו.
ההחמצה באמצע יקרה מההחמצה בהתחלה
מטופל שלא הגיע לתור ראשון עלה לכם משבצת. מטופל שהפסיק אחרי המפגש השלישי עלה משבצת, את התועלת של שלושת המפגשים הראשונים, ובדרך כלל גם את התוצאה שלשמה נבנתה הסדרה. ברוב הדיווחים שני האירועים נראים זהים. כדאי להפריד ביניהם לפני כל אוטומציה, כי מכך נגזר אחרי איזה מטופל המרפאה תרדוף ובאיזו מהירות.
של מי הפער כשהמטפל בחופשה
סדרות נשברות על חופשות. הפיזיותרפיסט נוסע לשבועיים, ושישה מטופלים באמצע סדרה צריכים סידור מחדש סביב פער שיש לו משמעות רפואית: חלקם יכולים להמתין, חלקם כדאי שיראו עמית, ולחלקם יש לשמור על המרווח. המיון הזה שייך למטפל. לעוזר אפשר למסור את מה שבא אחרי ההחלטה: לומר לכל מטופל מה קורה, בשפתו, ולאסוף מתי הוא יכול להגיע.
מה מותר לעוזר להזיז ומה אסור
להזיז מפגש אחד בתוך שבוע שהמרפאה כבר סימנה כגמיש הוא מינהלה. לקצר מרווח, להאריך סדרה, להחליף מטפל או לבטל בלוק שנותר - לא, תהיה סיבת המטופל אשר תהיה. התכנון המועיל אומר זאת ככלל שהמטופל רואה: הנה מה שאוכל לשנות עכשיו, הנה מה שאעביר למרפאה, והנה מתי תקבלו תשובה.
שאלות נפוצות
האם הוא יכול לקבוע את כל הסדרה בבת אחת?
מה צריך לקרות כשמטופל מחמיץ מפגש באמצע סדרה?
מטופלים באמת קובעים מחדש דרך חלון צ'אט?
איך זה משתלב בתזכורות שאנחנו כבר שולחים?
ומה לגבי סדרה שחוצה החלפת מבטח או תוכנית?
דברו איתנו
השאירו פרטים ונחזור אליכם. אין צורך בשיחת מכירות כדי לקבל תשובה.