המטופל שהיה צריך לחזור ולא חזר
רוב המרפאות יודעות בקווים כלליים למי מגיע לחזור. מעטות יכולות להפיק את הרשימה לפי דרישה, וכמעט אף אחת לא יודעת עם איזה חלק ממנה בכלל יצרו קשר. הפער הזה אינו פרט מנהלי: מטופל שנדרשה לו ביקורת אחרי חצי שנה ואף אחד לא פנה אליו הוא תוצאה קלינית, ולא רק מסחרית.
הזמנה לביקורת ותזכורת הם שני דברים שונים
תזכורת מדברת על תור שכבר קיים. הזמנה לביקורת אומרת שנדרש תור שעוד אינו קיים, והיא חייבת לשאת סיבה: מה נמצא, איזה מרווח קבע הרופא, ומה קורה אם המועד נדחה. מרפאות שמתייחסות להזמנות כאל תזכורות שולחות הודעות שנקראות כפרסומת - והמטופלים מסדרים אותן בהתאם.
הרשימה שווה בדיוק כמה שתועד
רשימת הביקורות נבנית ממה שהרופא רשם בסוף התור הקודם: המרווח והסיבה. אם זה נרשם כטקסט חופשי, או לא נרשם בכלל, שום מערכת לא תאסוף את הרשימה אחר כך. לפני שקונים משהו שמבטיח אוטומציה של החזרת מטופלים, בדקו אם המרווח קיים כשדה ולא כמשפט - זה ההבדל בין רשימה לחפירה ארכיאולוגית.
מה מותר לתוכנה לאמר ומה אסור
היא יכולה לאמר שהמרפאה ממליצה על ביקורת ושהמועד עבר, ולקבל בקשה לקביעת תור. אסור לה לנקוב בסיבה קלינית, לחזור על ממצא, או לשוות דחיפות שאף רופא לא קבע: הזמנה שמפחידה אדם גרועה מהזמנה שלא נשלחה. התוכן הקליני שייך למי שקבע את הביקורת.
למדוד כיסוי וחזרות, לא הודעות שנשלחו
מספר ההודעות שנשלחו - כל מערכת תציג אותו נאה. מה שחשוב הוא שתי מידות: איזה חלק מהרשימה בכלל כוסה, ואיזה חלק מהמכוסים חזר - בפירוט לפי אורך המרווח, כי ביקורת אחרי שישה שבועות ואחרי שנתיים מתנהגות אחרת לגמרי. מרפאות מגלות בדרך כלל שהחסר הוא בכיסוי ולא בהיענות.
שאלות נפוצות
מהי הזמנה לביקורת?
האם אפשר לייעל את החזרת המטופלים?
האם ההזמנה צריכה לאמר מה נמצא?
מה למדוד כדי לדעת אם זה עובד?
באילו שפות מטופל יכול להשיב?
דברו איתנו
השאירו פרטים ונחזור אליכם. אין צורך בשיחת מכירות כדי לקבל תשובה.