Регистратура

Что нужно принести новому пациенту, и почему этот список никто не может найти

Почти у каждой клиники есть работающий порядок регистрации и неполное его описание. Разрыв всегда не в очевидном: пациенты приходят с удостоверением и без подтверждения адреса, с названием страховой и без номера полиса, с ребёнком и без согласия второго родителя, которого рядом нет. Каждый такой случай - второй визит, и каждый предотвращался одной фразой.

Публикуемый список короче того, которым вы пользуетесь

Попросите того, кто регистрирует пациентов, выписать всё, из-за чего за последний месяц приходилось отправлять человека домой. В списке окажется два-три пункта, которых нет нигде на сайте, и это будут одни и те же два-три пункта каждый месяц. Это не задача на новые страницы: это один абзац, который не написан, потому что на стойке все и так его знают.

Регистрация - повод собрать меньше, а не больше

Разговор с новым пациентом - самое удобное место в клинике для сбора личных данных и самое неподходящее, чтобы делать это небрежно. Каждое поле, которое ассистент спрашивает, вы затем храните, поэтому проверка для каждого одна: действительно ли без него регистрация невозможна. Дата рождения, чтобы различить двух однофамильцев, - да. Полный анамнез, набранный в окне чата, - нет: ему место в форме, которую читает врач.

Половина регистрации хуже, чем её отсутствие

Пациент, бросивший процесс на четвёртом вопросе, оставил вам частичную запись, половинчатое ожидание, что он зарегистрирован, и никакого способа с ним связаться. Лучше ответить на вопросы, выдать список и дать ему прийти подготовленным, чем пытаться провести весь приём в переписке. Задача ассистента здесь - чтобы визит состоялся, а не чтобы его заменить.

Кто кого вправе регистрировать - это решение, а не мелочь

У детей, у взрослых, которые не могут дать согласие сами, и у регистрации за другого человека есть правила, и именно их универсальный ассистент понимает неверно. Решите заранее, какие из этих случаев он может описывать, а какие обязан передавать сразу. Записанное заранее это занимает один день; обнаруженное потом - жалобу.

Частые вопросы

Что клинике опубликовать для новых пациентов?
Полный список документов, включая то, что на стойке спрашивают на словах, сколько занимает регистрация, что можно сделать до прихода и правила регистрации ребёнка или другого взрослого. Последние два пункта обычно и отсутствуют, и именно из-за них визит оказывается напрасным.
Может ли ассистент провести регистрацию целиком?
Он может ответить на любой вопрос о регистрации и собрать контакты, и на этом следует остановиться. Клинический анамнез, набранный в чате, - данные не в том месте, а брошенная наполовину регистрация оставляет вам частичную запись и пациента, уверенного, что он уже в списке.
Это сократит время на телефоне?
Это снимает звонки, в которых просили список, а в большинстве практик это самая крупная часть обращений о регистрации. Звонки, где случай необычный, остаются, и с ними стойка справляется всё равно лучше.
А пациенты, уже зарегистрированные в другом месте?
У перехода свои документы и свои сроки, и он стоит отдельного абзаца, а не сноски на странице для новых пациентов. Те, кто переходит, обычно понимают, что их случай иной, и ищут именно его.
На каких языках может обратиться новый пациент?
По-русски, по-английски и на иврите, определяется по сообщению. Регистрация - это бумаги, а бумаги на чужом языке и есть то место, где человек отказывается от затеи и уходит в другую клинику.

Написать нам

Оставьте данные, и мы ответим. Чтобы получить ответ, звонок с отделом продаж не нужен.