14 ответов, которые реально спрашивает клиник-админ

SLAtech AI Medical отвечает на организационные вопросы пациентов (запись на приём, инструкции по подготовке, диапазоны цен) с помощью RAG, опираясь на загруженные материалы клиники. Если посетитель задаёт клинический вопрос, а уверенность в ответе низкая, ассистент не угадывает, а предлагает: «Давайте я организую вам 10-минутный обратный звонок с врачом». Рядом с каждым ответом в админ-панели показываются оценки уверенности, фактологической точности и риска галлюцинаций.

Нет. Модуль редактирования PHI/PII маскирует израильские идентификационные номера, европейские форматы телефонов, номера медицинских карт и подобные данные ещё на этапе приёма сообщения — до любого обращения к LLM. Модуль работает уже на этапе приёма, поэтому до субпроцессоров доходит только замаскированный текст, и все они подпадают под SCC 2021/914.

Общая практика, стоматология, дерматология, ортопедия, кардиология, гинекология, педиатрия, эстетическая медицина, а также универсальный шаблон «Другое». Для каждой специальности предусмотрены профильные шаблоны FAQ, готовые настройки тона и триггеры инструкций перед визитом (напоминания о патч-тесте, требования по голоданию, подготовка к отбеливанию зубов).

Да — двусторонняя синхронизация с Google Calendar и Outlook доступна на тарифе Pro и выше. Настраиваются правила доступности для каждого специалиста, длительность слотов и буферное время. Напоминания, отмены и переносы ассистент обрабатывает через ту же интеграцию с календарём.

Да, на тарифе Pro ($249/мес) и выше. Большинство конкурирующих платформ (Tidio, Crisp, Intercom) подключают WhatsApp как отдельную опцию за доплату, тогда как SLAtech AI Medical объединяет WhatsApp, Telegram и веб-виджет уже в тарифе Pro. Всего для клиник предусмотрено пять тарифов: Free ($0), Starter ($49), Pro ($249), Enterprise ($499) и Custom Solutions (по запросу в отдел продаж).

Около 10 минут, чтобы подключить веб-виджет на одном сайте клиники. Интеграция с календарём добавит ещё 10–15 минут. Отдельный процесс онбординга с менеджером по сопровождению не нужен — SLAtech AI Medical работает по принципу самообслуживания с момента регистрации.

По умолчанию — иврит (с аккуратной поддержкой RTL), русский и английский. Язык каждого сообщения определяется автоматически, а сама админ-панель корректно отображается на иврите в режиме RTL, без ошибок вёрстки, характерных для Drift, Intercom и Tidio. Дополнительные языки доступны по запросу.

Тариф Enterprise предлагает развёртывание в отдельном изолированном контуре (single-tenant) с конфигурацией, пригодной для подписания BAA, — для клиник в США. Другие клиники опираются на стандартную конфигурацию по GDPR (покрытие субпроцессоров по SCC 2021/914); хостинг в вашей юрисдикции — по запросу (Enterprise). Сертификация SOC 2 Type I запланирована на Q3 2026.

Универсальные платформы дают один AI, ориентированный прежде всего на английский, и предлагают клинике самой загрузить PDF-файлы и настраивать промпты. SLAtech AI Medical же поставляется с девятью профильными наборами FAQ, модулем редактирования PHI/PII, родной поддержкой иврита и русского и фиксированной ценой без доплат за каждое обращение. Сравнение бок о бок: https://www.slatech.ai/en/vs/intercom/, https://www.slatech.ai/en/vs/tidio/, https://www.slatech.ai/en/vs/chatbase/.

Внутреннее тестирование в июне 2026 года дало SLAtech AI Medical 94 из 100 на наборе из 200 медицинских вопросов. Intercom Fin набрал 67, Tidio Lyro — 58, Chatbase — 62. Решающим показателем стало редактирование PHI: 100% успешных срабатываний на израильских ID, европейских телефонах и номерах медицинских карт. Полная таблица результатов: https://www.slatech.ai/en/eval/.

Каждый ответ независимо оценивается методом LLM-as-Judge по четырём критериям: фактологическая точность (0.4), опора на источники (0.3), тон (0.2) и безопасность (0.1). Итоговая оценка уверенности отображается рядом с ответом в админ-панели; если она ниже порога (настраивается для каждой клиники), посетитель автоматически перенаправляется на передачу оператору. Оцениваются все ответы, а не выборка.

Захват лидов в HubSpot, Salesforce и Pipedrive (тариф Pro и выше), а также универсальный webhook JSON-POST для собственных CRM и систем управления клиникой. Запись на приём из коробки интегрируется с Google Calendar и Outlook. Напоминания отправляются через SendGrid (тариф Pro) по шаблону для каждой специальности.

Да. SLAtech AI Medical запрашивает ресурсы FHIR R4 Patient, Appointment, Practitioner и Encounter из совместимых EMR, чтобы показывать актуальную доступность приёмов и заранее заполнять уже известные данные пациента. Проверка личности ВСЕГДА выполняется до раскрытия любых PHI. Универсальные чат-боты не понимают схему данных и не могут показать актуальную доступность слотов в EMR. Определения терминов — в глоссарии: /ru/glossary/.

Да. SLAtech AI Medical предлагает вариант с изолированным контуром (single-tenant) и поддержкой BAA; документ подписывается до начала любой обработки PHI. Без BAA клиника несёт прямую ответственность по HIPAA за любые PHI, обработанные SLAtech. Если универсальный чат-бот вместо готового документа отвечает «обратитесь в отдел продаж за BAA» — это тревожный сигнал. Глоссарий: /ru/glossary/. Раздел 1 чек-листа по выбору поставщика посвящён комплексной проверке BAA: /ru/vendor-checklist/.